Q&A

よくあるご質問

 

きせかえについて

きせかえとは?

当サイトで配信しているきせかえはNTTdocomoより提供されています「PaletteUI」「LIVE UX」のホームアプリを対象とした壁紙等の表示をキャラクターなどに着せ替えができるコンテンツです。 きせかえ非対応機種も御座いますので予め対応機種ページをご確認くださいませ。


ご使用機種の搭載ホームについて

機種により搭載されているホームアプリが異なります。
下記ページより搭載ホームをご確認のうえダウンロードをお願いいたします。

対応機種ページ


サンプルと違った箇所がきせかえされる

パレットUIとライブUXは相互にきせかえコンテンツをダウンロードすることが可能ですが、「ご搭載のホーム」と「コンテンツの推奨ホーム」が相違した場合はきせかえ表示がサンプル画像と異なります。
LIVE UXコンテンツのPaletteUIホームにおける表示
PaletteUIコンテンツのLIVE UXホームにおける表示

対応機種ページに記載されている「搭載ホーム」と各コンテンツページに記載されている「推奨ホーム」をご確認のうえダウンロードをお願いします。


きせかえを解除したい(きせかえの変更方法)

きせかえをデフォルト等の別のきせかえに設定したい場合は、
[ホーム画面]>[画面長押し]>[きせかえ]より変更をお願いします。


きせかえ一覧から表示されなくなった/きせかえを設定しようとするとエラーが出る

端末のソフトウェアやOSのバージョンアップを行った際に起きうる可能性が御座います。(端末側の制御部分となります)
会員状態で、当サイトより再ダウンロード(0pt)にてコンテンツをダウンロードし直すことによって引き続きご使用が可能です。
また、きせかえ一覧はSIMカードと連携されております。SIMカードの認識が出来ないと一覧に表示されないことが御座いますので、 SIMカード認識部分に異常がないかの確認をお願いいたします。

docomo PaletteUIについて

docomo PaletteUIとは?

NTTdocomoが提供する使いやすさを重視したホームアプリです。

詳しくはdocomo公式サイトをご確認下さい。


PaletteUIの設定方法について

PaletteUI(きせかえ)の設定方法は下記をご参照下さい。

(1)【プレイトイズ】からお好きなきせかえコンテンツをダウンロードします
(2)端末の[MENU]キーを押下し[きせかえ]をタップします
(3)きせかえ一覧が表示されますので、設定したいコンテンツの画像をタップし、画面右下の[設定する]をタップしますと設定が完了します

設定についてはこちらをご参照下さい。


PaletteUIきせかえ対応エリア

PaletteUIのきせかえ対応エリアは下記となっております。

・壁紙
・Dockエリア
・アイコン背景
・インジケータ
・アプリ一覧アイコン(通常/NEW通知)
・ボックスエリア背景
・グループバー
・グループ通知(OPEN/CLOSE/NEW通知)

※デザイン・機種・OSのバージョンにより、内容が異なる場合がございます
※ショートカットアイコン自体はPaletteUIのきせかえ非対応エリアです


きせかえが解除される/設定時に強制終了が起きる
「docomo PaletteUIがホームアプリに設定されていない場合」

HOMEアプリケーションが「docomo PaletteUI」以外のものに設定されている場合、きせかえコンテンツが正常にご利用頂けません。 「docomo PaletteUI」にご変更いただき、ご利用下さい。

(1)アプリ一覧から「ホーム切替」を起動し、デフォルト起動に設定されているHOMEアプリが上部枠に表示されるのを確認します
(2)[設定変更]>[デフォルトでの起動]>[設定を消去]の順にタップし、デフォルト設定を消去します

詳細についてはこちらをご参照下さい。


「不正なコンテンツです」というエラーメッセージが表示される

インストールされている「docomo PaletteUI」が最新版でない場合、「不正なコンテンツです。提供者へお問い合わせ下さい。」というエラーメッセージが表示されることがあります。
以下の手順でアップデートを行なって下さい。

【docomo PaletteUI】
(1)[dメニュー]を起動し[お客様サポート]>[ドコモアプリ]>[インストール/アップデート]をタップします
(2)[ドコモアプリ一括管理]項目の[アップデート・再インストール]をタップします
(3)アップデート一覧より[docomo PaletteUI]をタップし、画面の指示に従ってアップデートを開始します

※アプリのアップデートは3Gネットワークからのアクセスを推奨します。
※wifiなどでアクセスを行った場合、アップデート出来ない場合がございます。


「空き容量がありません」というエラーメッセージが表示される

ホーム画面のウィジットアプリを削除することで解決出来ます。
ウィジットの削除はウィジットアプリを長押しすると「削除ボタン」が表示されます。
※ウィジットアプリをアンインストールいただく必要は御座いません。
※削除が必要なウィジット数は、お客様の利用状況により異なります。


PaletteUIでのLIVE UXコンテンツの表示

PaletteUIホームでLIVE UX推奨コンテンツを確認した際、サンプルとは異なる表示が端末でされます。
こちらホームアプリの違いによる仕様となります。
実際の表示のされ方は下記よりご確認ください。

LIVE UXコンテンツのPaletteUIホームにおける表示


PaletteUI用コンテンツはどこにありますか?

下記ページにPaletteUI用きせかえの一覧が御座いますので其方よりご利用ください。
PaletteUI用きせかえ一覧ページ

docomo LIVE UXについて

docomo LIVE UXとは?

2013冬以降の機種に搭載されたNTTdocomoが提供する表現力を重視したホームアプリです。

詳しくはdocomo公式サイトをご確認下さい。


LIVE UXの設定方法について

LIVE UX(きせかえ)の設定方法は下記をご参照下さい。

(1)【プレイトイズ】からお好きなきせかえコンテンツをダウンロードします
(2)ホーム画面にて画面を長押しし[きせかえを変更]をタップします
(3)きせかえ一覧が表示されますので、設定したいコンテンツの画像をタップしますと設定が完了します


LIVE UXきせかえ対応エリア

LIVE UXのきせかえ対応エリアは下記となっております。

・壁紙
・インジケータ
・アプリ一覧アイコン
・マイマガジン表示アイコン
・ロック画面(一部機種のみ)

※デザイン・機種・OSのバージョンにより、内容が異なる場合がございます
※ショートカットアイコン自体はLIVE UXのきせかえ非対応エリアです


きせかえが解除される/設定時に強制終了が起きる
「docomo LIVE UXがホームアプリに設定されていない場合」

HOMEアプリケーションが「docomo LIVE UX」以外のものに設定されている場合、きせかえコンテンツが正常にご利用頂けません。 「docomo LIVE UX」にご変更いただき、ご利用下さい。

(1)アプリ一覧から「ホーム切替」を起動し、デフォルト起動に設定されているHOMEアプリが上部枠に表示されるのを確認します
(2)[設定変更]>[デフォルトでの起動]>[設定を消去]の順にタップし、デフォルト設定を消去します

詳細についてはこちらをご参照下さい。


LIVE UXでのPaletteUIコンテンツの表示

LIVE UXホームでPaletteUI推奨コンテンツを確認した際、サンプルとは異なる表示が端末でされます。
こちらホームアプリの違いによる仕様となります。
実際の表示のされ方は下記よりご確認ください。

PaletteUIコンテンツのLIVE UXホームにおける表示


LIVE UX用コンテンツはどこにありますか?

下記ページにLIVE UX用きせかえの一覧が御座いますので其方よりご利用ください。
LIVE UX用きせかえ一覧ページ

ライブ壁紙・ロック解除について

ライブ壁紙、ロック解除アプリがダウンロードできない

コンテンツダウンロードの際には、お使いの携帯電話にプリインストールされている標準ブラウザをお使いください。
標準ブラウザ以外をお使いの場合、ご利用端末が正しく認識されず、非対応や、ご利用いただいていない機種名が表示される可能性がございます。

標準ブラウザ以外をお使いの方はこちらをご参照ください。


ライブ壁紙、ロック解除アプリがインストールされない

Google Play以外で提供されているアプリがブロックされている可能性があります。【プレイトイズ】からアプリをダウンロードしていただくには、下記の設定を行なってください。

(1)HOME画面で[MENU]キーを押下し、[設定]>[アプリケーション]の順にタップします
(2)[提供元不明のアプリ]にチェックを入れます

設定についてはこちらをご参照下さい。


インストール画面でインストールボタンが反応しない

原因として弊社配信外の他アプリ(バッテリー/ブラウザ/タスク管理/その他)の影響が考えられます。
他社様アプリの設定にて”google play以外のアプリインストールをブロックする”といった設定がないかをご確認ください。


ライブ壁紙の設定方法について

ライブ壁紙の設定方法は下記をご参照下さい。

(1)【プレイトイズ】からお好きなライブ壁紙をダウンロード・インストールします
(2)ホームに戻り、端末の[MENU]キーを押下し[壁紙]>[ライブ壁紙]をタップします
(3)ライブ壁紙一覧が表示されますので、設定したいコンテンツをタップし、画面下部の[設定]をタップしますと設定が完了します

設定についてはこちらをご参照下さい。


ロック解除の設定方法について

ロック解除アプリの設定方法は下記をご参照下さい。

(1)【プレイトイズ】からお好きなロック解除コンテンツをダウンロード・インストールします
(2)ホームに戻り、[ダウンロードアプリ]からダウンロードしたロック解除アプリをタップします
※詳細を設定したい人は「設定」をタップ、解除したい人は「解除」をタップしてください。

設定についてはこちらをご参照下さい。


ロック解除画面がホームキーで解除される

ホームキー及びタスクキーが反応する件につきましては端末OSによる仕様となり、アプリ側で制御できない箇所となります。


ロック解除画面にキーアイコンが表示される

端末のディスプレイ内にキーアイコンが搭載されている端末はロック解除画面でキーアイコンが表示されます。こちらは端末側の特性による正常な表示となります。


ロック解除方法が分からない

解除方法がコンテンツにより異なります。
コンテンツのページをご確認頂くか、初回3回/失敗/画面を放置した際等に表示される「ガイド機能」をご活用ください。
また、端末の再起動を行って頂けますとアプリが終了しますのでそちらもご活用ください。
(※一部コンテンツを除きます)


ロック画面が2重になる/表示されない

端末側のデータ読込みのタイミングや他アプリの影響等により、ロック解除アプリの表示が2重になったり表示されなくなることが御座います。
その際は、アプリの設定画面より一度アプリを終了して頂き、再度ロックアプリの設定をお願いします。

ロック解除アプリの設定方法
アプリの設定/終了についてはリンク先の設定ページ④~⑥をご参照ください。


ライブ壁紙が端末の壁紙一覧にダウンロードされていない

ダウンロードしたライブ壁紙は、「ライブ壁紙」一覧からご利用下さい。


壁紙アプリ・ロック解除アプリをアンインストールしたい場合

ダウンロードしたアプリケーションは[設定]の[アプリケーション]に表示されます。 タップ頂きますと詳細が表示されますので[アンインストール]>[OK]の順にタップし、削除下さい。

iPhone向けコンテンツについて

iPhone向けのコンテンツはどこからダウンロードできますか?

下記ページに一覧が御座いますので其方よりご利用ください。
iPhone用コンテンツページ


iPhone用壁紙の設定方法について


設定についてはこちらをご参照下さい。


設定した壁紙の位置がずれてきた

iPhoneに搭載されている「視差効果」機能が原因によるものと考えられます。
再設定を行うか、端末の「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「視差効果を減らす」によりon/off設定が可能です。


壁紙が保存できない/アイコンがダウンロードできない

Safari(iPhone標準ブラウザ)以外のブラウザからアクセスした場合、 正常に壁紙を保存出来なかったり、アイコンをダウンロードいただけない可能性があります。
Safariより当サイトをご利用頂けますようお願いします。


iPhone用アイコンの設定方法について


設定についてはこちらをご参照下さい。


アイコンのリンク先に飛べない

iPhoneのOSが最新でないと正常に動作しない可能性が御座います。


アイコンを使用しているとSafariに白いページが追加される

本アイコンきせかえの仕様となります。ご了承をお願いいたします。


アイコンのリンク先について

アイコンの絵柄とリンク先は完全固定となります。
サンプルページに表示されているリンク先をご確認のうえダウンロードをお願いします。
また、アイコンのリンク先についてはリクエストを随時受け付けておりますので、お気軽にお問合せのリクエスト窓口より送信くださいませ。


きせかえアイコンを削除したい

個別削除は任意アイコンの長押しを行い、左上の「×マーク」より削除を行えます。
一括削除は「設定」>「一般」>「プロファイル」より該当ファイルを選択することで可能です。
※一度削除したアイコンは復帰できませんのでご注意ください。


TOPページに戻る/ログインしているのにログインしてくださいとエラー表示される

端末側のCookieが原因として考えられます。
一度Cookieを削除して頂き、再度サイトにアクセスをお願いします。

■Cookie削除方法
設定メニュー>safari>Cookieとデータを削除


iPhone機種⇔Android機種間でコンテンツは併用できますか?

iPhone機種、Android機種で配信しているコンテンツは其々の専用コンテンツとなりますので機種変更を行った際に引き続きご使用になることが出来ません。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

サイトについて

このサイトについて

プレイトイズは、NTTドコモが提供するPaletteUIのきせかえコンテンツや、ロック解除アプリ、壁紙などを配信するサイトです。


きせかえの配信スケジュールについて

TOPページの「予告」をタップして頂きますと、一覧が表示されます。

詳細についてはこちらをご参照下さい。


対応OSについて

AndroidOS2.2、iOS7.0以降推奨


対応している機種について

対応機種ページにてご確認下さい。

サイトTOP > 対応機種

詳細についてはこちらをご参照下さい。


Android機種をご使用のお客様

当サイト配信のアプリケーションは一部を除き、google play以外より配信を行っています。
端末の設定や他社制アプリの設定でgoogle play以外のアプリがインストール可能となるよう設定をお願いします。


サイトを利用するためには

「プレイトイズ」をご利用いただくには、会員登録が必要です。


マイメニュー引継ぎについて

iモード(docomoの携帯での契約)を解約し、spモード(docomoのスマートフォンでの契約)を契約した場合、自動的に会員情報は引継がれます。
iモードでの「きせかえ★プレイトイズ」は退会せずにそのままご利用下さい。

※会員情報引き継ぎに1日程度お時間をいただく場合がございますので、機種変更いただいた翌日以降にご利用ください。
※スマートフォンを新規契約された場合や、SPモードの契約をされない場合は、会員情報が引き継がれません。
※imodeを継続利用し、かつSPモードを契約した場合、i-mode版きせかえサイト「きせかえ★プレイトイズ」とSP-mode版のきせかえサイト「プレイトイズ」への自動会員引継ぎは行われません。
同時に両サイトへ登録いただきましてもポイントの共有はできませんので予めご了承下さい。


自分が登録しているかどうかが知りたい

dメニューの「マイメニュー」タブを選択頂きますと、マイメニュー一覧が表示されます。
※ご利用中のコンテンツはこちらに表示されます。
※「プレイトイズ」以外のサイトの詳細は当サイトではわかりかねます。予めご了承下さい。


機種変更した場合、ダウンロード履歴は引き継がれるか

機種変更をされますと、きせかえのダウンロード履歴は引き継がれません。
また、Android機種⇔iPhone機種間でコンテンツを併用することは出来ません。


再ダウンロードについて

会員状態である限り、同一機種にて購入済みコンテンツを再ダウンロードする場合、新たにポイントは発生致しません。また、再ダウンロード期間は設定されていませんので、ご購入時と同様の手順にて再ダウンロードをお願いします。
但し、機種変更された場合やICカード(電話番号)の変更を行った場合は、再ダウンロードではなく新規購入となり、ポイントが発生致します。
※ご購入頂いたコンテンツをお忘れの際は、会員状態のログイン時に表示されます「DL履歴」より購入したコンテンツをご確認頂けます。


セット販売について

一部コンテンツにて特別ポイントで2つのコンテンツの購入を行えるセット販売のサービスを提供しています。
セット販売該当コンテンツはコンテンツページにセット販売のダウンロードボタンが表示されますので、ご希望の際は其方よりご購入をお願いします
※セット販売コンテンツは固定の組み合わせとなります。購入確認時に該当コンテンツのサムネイルが表示されますので(会員時のみ)、ご購入の際にはご確認頂けますようお願いします。


ダウンロード済コンテンツの保存先について

ダウンロード済きせかえコンテンツは、外部メモリーに保存されます。
※端末により異なる場合がございます。


友達にプレゼントしたい

「プレイトイズ」ではきせかえやアプリのプレゼント機能を実装しておりません。


通信会社を切り替えた場合

docomo⇔auなど通信会社を切り替えた場合、元の通信会社の回線契約を切った時点で自動解約されます。また、ポイントも自動消滅します。


退会方法が知りたい

ログイン後、TOPページ下部にある「解約(月額・継続課金)」よりお進みいただき「解約する」をタップしご退会手続きをお願い致します。

■退会方法詳細
①dメニューから「マイメニュー」を選択
②マイメニュー内からご契約中の「プレイトイズ」を探し、選択
③当サイトトップ画面からログインする
④ログイン後、サイトトップ画面下部の「解約(月額・継続課金)」よりお手続をお願いします


iPhoneで退会しようとするとTOPページに戻ってしまう

端末側のCookieが原因として考えられます。
一度Cookieを削除して頂き、再度サイトにログインをして退会お手続をお願いします。

■Cookie削除方法
設定メニュー>safari>Cookieとデータを削除

ポイントについて

ポイントとは?

「プレイトイズ」では月額料金の324円(税込)を300ポイントに換算し、そのポイント分のコンテンツをダウンロードすることができます。


毎月何日にポイントがもらえるか知りたい

毎月1日に300ポイント追加されます。


ポイントの有効期限と上限が知りたい

ポイントは購入後180日間使用する事が可能です。
ポイントの上限は3600ptです。
※退会されますとポイントが消滅しますのでご注意下さい。


ポイントを使い切ってしまった場合

下記リンクから追加購入ができます。

ポイント追加購入


ポイント追加購入などの支払いはどうすればいいの?

月末の電話料金とご一緒にお支払い頂く「spモード決済」になります。


ダウンロードしてないのにポイントが減った

「購入する」を押した後、ダウンロードせずに「戻る」または「終了」されたことが原因の可能性がございます。その場合、該当のコンテンツを0ptで再ダウンロードできますので、再度お試しください。


会員登録後にポイントが入らない

1ヶ月に2回以上ご登録いただいた場合、2回目以降はポイントが追加されません。ただし、月額料金も追加されません。別途「ポイント追加」から、ご購入お願い致します。


機種変更してもポイントは引き継がれますか?

機種変更前にお持ちのポイント数は退会しない限り、機種変更後もそのまま引き継がれ、ご利用いただけます。
(Android⇔iPhoneで機種変更を行った場合も同様です。)
※電話番号及びICカードの変更(回線情報の変更)を行うと引き継ぎは行われません。ご注意下さい。


退会する場合、残ったポイントについて

ご退会されますと残ったポイントは消滅致します。ご退会頂いた月に再登録された場合は、月額料金・ポイントの新たな付与はございません。
翌月以降に再登録された場合、月額ポイントが発生し、300ポイント付与されます。


通信会社を切り替えた場合

docomo⇔auなど通信会社を切り替えた場合、元の通信会社の回線契約を切った時点で自動解約されます。また、ポイントも自動消滅します。


姉妹サイトとのポイント共有について

スマートフォンきせかえサイトの「プレイトイズ」と「プレイトイズfor Touch」は、別サイトの為、ポイントを共有することは出来ません。
予めご注意下さい。

その他

docomo IDとはなんですか?

本サイトのご利用にはdocomo IDが必要になる場合がございます。 DocomoIDについてはdocomo公式サイトをご確認下さい。


きせかえ非対応機種をご利用の方(Android機種)

きせかえコンテンツは、Palette UI/LIVE UXに対応した端末でご利用いただけます。
非対応の端末では、きせかえコンテンツはご利用いただけませんが、ライブ壁紙や他のアプリケーションはご利用いただけます。

プレイトイズ姉妹サイト「プレイトイズ for touch」ならPalette UI/LIVE UX非対応端末もきせかえをお楽しみいただけます。
※プレイトイズとは別のサイトになりますのでご注意下さい


ダウンロードが○○%から進まない

通信状況が原因として考えられます。
会員状態である限り、0ptで再ダウンロード可能ですので、少しお時間を空けて、端末再起動後に電波状況の良いところにて再アクセスをお願いします。


インストール画面でインストールボタンが反応しない

原因として弊社配信外の他アプリ(バッテリー/ブラウザ/タスク管理/その他)の影響が考えられます。
他社様アプリの設定にて”google play以外のアプリインストールをブロックする”といった設定がないかをご確認ください。


iPhoneで退会しようとするとTOPページに戻ってしまう

端末側のCookieが原因として考えられます。
一度Cookieを削除して頂き、再度サイトにログインをして退会お手続をお願いします。

■Cookie削除方法
設定メニュー>safari>Cookieとデータを削除


マチキャラについて

マチキャラのご利用方法については下記をご確認ください

マチキャラの設定方法
マチキャラの使い方(ドコモ公式サイト)


マチキャラダウンロード時に「ページが見つかりません」と表示される

※「ページが見つかりません」と表示された場合、マチキャラアプリ自体に原因が考えられます。
「dメニュー」>「サービス一覧(一覧を見る)」>「マチキャラ(しゃべってキャラ対応しゃべってコンシェルアプリ)」にて、アプリのダウンロードまたは再ダウンロードをお願いいたします。


キーボードきせかえの注意点

・設定方法は ⇒コチラ をご確認ください。
・AndroidOS 4.0以上が対応となります。
・必ず予めに『Wnn Keyboard Lab』のインストール/動作確認を行ってください。
・機種やOSのバージョン、キーボードの設定により表示される絵柄がサンプルと異なる可能性が御座います。


SC-06D(GALAXY S III)をお使いのお客様へ

「PaletteUI」「ライブ壁紙」に関して Samsungオリジナルホームアプリ「TouchWizホーム」上で「PaletteUI」「ライブ壁紙」を設定すると、フリックしても左右にスライドされず、ご利用に制限が発生いたします。
ホームアプリを「docomo PaletteUI」に変更して設定して下さい。


SO-03D(Xperia acro HD)をお使いのお客様へ

ご使用のOSがAndroid2.xの場合、ロック解除アプリで強制終了が発生することがございます。端末仕様により発生する現象となりますが、4.0にバージョンアップすることで解消頂けますので、よろしければOSを4.0にバージョンアップし、ご利用下さい。
※バージョンアップはお客様の責任において行ってください。


問い合わせた内容に返信が来ない

頂きましたメールは、土日祝日を除き、2営業日以内に返信させていただいております。
返信が届かない場合、メールがお客様に届いていない可能性がございます。お客様の受信設定及びメール設定をご確認いただき、再度お問い合わせ下さい。
①ドメイン指定受信にて弊社からのメール(@playtoys.jp)が受信出来るよう設定をお願いいたします。
②メール設定の文字コードが「UTF-8」の場合文字化けが発生致します。「SHIFT-JIS」に設定をご変更下さい。


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メールでのお問い合わせ

対応時間:平日10:00~18:00

(※土日・祝祭日・GW・お盆・年末年始12/29~1/5を除く)

※必ず「@docomo.ne.jp」のメールアドレスにてお問い合わせください。また「ドメイン指定受信」等の設定により、弊社からのメール(@playtoys.jp)が受信出来ない設定になっていないかお確かめください。

お問い合わせ頂いた方のプライバシーを尊重し、お問い合わせ時に収集したメールアドレスなどの個人情報を慎重に扱います。

■個人情報保護方針

■個人情報の取扱い

上記の「個人情報の取扱い」に同意の上

 

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